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关于石材保养的那些事儿……

时间:2018-05-08 | 浏览量:868

  足球场上有句名言:最好的裁判,是让你感受不到他的存在。

  这句话早已被套用在各种领域,它传达的是“回归需求本身”这一简单而又永恒的道理。遵循这条原则,能够让我们的技术研究、产品开发、营销宣传,都受益匪浅。

  比如:我们最常用的手机,想要解释清楚其屏幕使用的触控技术,恐怕需要几十页上百页的科技论文。然而无论这些技术有多先进,跟消费者都没有关系。最好的技术,也是让你感受不到它的存在,只要用着爽就行了。

  我们先借这个道理埋下伏笔,接着还是进入我们本行话题:石材。现在恰恰就有这样一个问题,挡在石材进军家装的道路上,也挡住了消费者得到他们真实的需求。

 

 

  一、谁都不愿提的“质保期”

  关于石材,在装饰业内有一个提起来就头大的词,叫质保期。从业主的角度来看,我花这么多钱做的装修,你保证我1年内不出问题,合情合理。为此,我们就先替你们“保管”一部分工程款,到时候如果不出问题再还。

  但就是这个“质保期”,让很多石材企业、装饰企业头疼不已。客观的讲,大部分板材在出厂时,已经加工的非常漂亮。但经过安装、研磨、结晶抛光等一系列工序后,在投入使用时却往往出现问题:

  1.当上述步骤完工,展现在业主面前的,往往也是美轮美奂的整体效果。但产生矛盾的地方就在于:这种效果很难持久。对家装石材而言,往往是看的时候效果绝佳,等到把家具、物品搬进来之后,整个地面就已经磨损、失光。装饰效果下降之快,足以令业主产生巨大的心理落差和不满情绪。

  2.有些工程使用一年后的惨状,就先不说业主的反应了;很多装饰企业、施工企业,连自己都不好意思承认是自己做的。

  业主花钱选择了石材,实际使用中,不仅没有体验到理想中的石材之美,反而问题多多、麻烦不断。就像开头提到的逻辑一样,观众是来看足球的,不是来看各种争吵、谩骂、拳脚相向以及展示裁判水平的——这种情况下,观众有权利愤怒、质问,甚至退场。

  因此,在家装石材上,企业的痛苦在于:一旦出现问题,业主的逻辑就是别说质保金不退,问题你还得给我们解决。

  而更大痛苦的在于:业主们的逻辑,完全是合情合理的;这个责任,你必须承担。

  二、保养:石材进军家装的一道槛

  石材企业,想要开拓家装市场,就决不能沿用过去大型工程的经验和思路,而是必须尊重“普通消费者”这一群体的消费心理和消费逻辑。从这个思路出发,即使只经过简单分析判断,也能立刻明白为什么“保养”这项工作,是石材进军家装时首先面对,和必须解决的一道槛。

  1、消费者会认可保养吗?

  你的技术,跟我无关——在几乎所有的行业中,普通消费者差不多都遵循了前面提到的“裁判原理”。

  与我们这些经常跟石材打交道,完全清楚石材保养技术的人不同。石材的应用知识,对普通消费者而言没有任何价值。他们选择石材,最主要(有时甚至是唯一)的原因,就是看中石材的美轮美奂和高档品质;至于保养,他们大多不熟悉,也不是真正感兴趣和想要了解的。而且,恐怕很多企业在说服业主时,也不会提到保养等话题。

  在普通消费者这一庞大群体中,潜在的消费心理就是:我已经花钱了,怎么还要花钱?

  这也造成中国人偏爱免费、讨厌绑定的消费逻辑。以至于到现中国人能够接受的,类似于“花了钱,还得花钱”的消费模式,大概也只有“车保养”等为数不多的几种。这种习惯根深蒂固,决不能按照企业的想法强行去改变。

  这种思维,也自然将出现的所有问题,都指向装饰企业——你给我搞的装修,我不找你找谁?

 

  

石材保养

 

  2、家庭中不存在保养体系

  退一步讲,哪怕消费者能够接受石材保养的概念,执行起来也有困难。

  原因也很简单:现有的保养技术,想要实现良好的装饰效果,很多酒店、商场甚至采取了一周一次的高频次保养。但对于普通家庭而言,这种保养频次,无异于天荒夜谈。

  另外一点,酒店、商场,本质上属于一种高度分工的工作场所。这使得“石材保养系统”在其中有经济基础、社会基础,所以才有它存在的逻辑和价值。但这种系统,对家庭而言,本质上是突兀的,没有存在的基础和可能。

  总结来说,家庭在本质上是不欢迎“石材保养”的;但石材想要进军家装,石材的装饰品质却是一个最主要的理由,而没有保养,往往就不能保证品质。这当中的矛盾,表现在实际中,就是石材越用越差,业主很恼火,装饰企业束手无策。双方只能不断的拉锯和扯皮。

  这种矛盾,就真的不能解决了吗?

 

 家装石材

 

  三、保石材洗手盆日常保养要点:

  1、洗手盆的保养方法因石材材质而异

  a、花岗岩洗手盆

  花岗岩是一种非常耐用,有弹性的石头。定期清洁时可以使用沾肥皂的尼龙刷按圆周轨迹刷洗,然后彻底冲洗。定期清洗将有助于防止水渍变硬。如果要除掉顽固污渍,可以尝试非研磨性的清洁剂如洗碗皂等,一定要避免使用烈性碱如氨水等。如果遇到由水,炊具等含的铁离子引起生锈问题,可以使用含有草酸的清洁剂来清除。不要直接在花岗岩上使用漂白剂。

  b、大理石洗手盆

  大理石有高雅的光泽,由于石头有孔隙,所以维护大理石的光泽很困难。密封有助于防止石头吸收液体,但酸性液体如橙汁,柠檬,汽水,各种食品,以及常见的家居清洁剂都会腐蚀石材,因此不要在大理石上使用酸性清洁剂。为了避免水渍,每次使用之后要冲洗并擦干水槽。清除腐蚀和水渍的唯一途径是请专业人士重新打磨、重新抛光。常规护理时可使用软性的,含漂白成分的液体清洁剂或普通家用洗涤剂。

  2、防护有期限,需定期补刷

  虽然防护剂并不是万能的,但洗手台不刷防护剂是万万不能的。即使再好的防护剂,长期遭受热水、碱水(肥皂)、各种洗浴材料的破坏,都会出现效果下降的情况。

  一般情况下,洗手台防护达到的效果可持续时间为约1年左右,2年就会出现不同程度的污染和病变。因此,防护不是一劳永逸,应定期补刷防护。小的卫生间洗手台,不需要专业石材护理公司施工。推荐用“石材增光护理剂”,自行涂刷。价格不贵,用小块的布擦拭即可,能同时起到清洁、防护、抛光的作用,非常方便。

  3、防止长时间滞留水

  使用完毕,应随手把盆中的水放空,将台面上的水擦干。这种习惯,可以保持石材表面清洁,减少污染。

  4、选择对的清洁剂

  石材怕强酸强碱众所周知,清洁石材不可为求快忽视清洁剂的成分。一般清洁剂均含有酸碱性,若长时间使用不明成分的清洁剂,将会使石材表面光泽尽失,甚至产生病变可能。比如大理石是碱性的要用碱性洗涤液,而花岗岩是酸性的要用酸性洗涤液。

  5、防止划伤

  硬物划伤、钢丝球擦伤,都会降低石材的防护效果,应尽量避免。

  6、特殊情况

  若洗手台出现深度污染、失光严重、表面老化、微裂、断裂、破损,可请专业石材护理公司处理。

  四、让业主感受不到保养的存在

  其实,从我们埋下的伏笔中,已经有了解决这个问题的思路:对家装石材而言,最好的保养,也是让业主感觉不到保养的存在。

  那么怎么实现呢?我们先来看看从其他建筑装饰材料中,我们能得到什么启发。

  1、瓷砖给我们的启示

  大理石和瓷砖,这两种非常相似的材料,在发展过程中,也算是纠缠不清的一对兄弟行业。

  近些年在宣传营销中,瓷砖产业似乎更胜一筹,只是其中也不乏使用了一些较为滑稽的方法,比如“大理石瓷砖”的概念就是一例,颇有点“桔子牌iPhone”的感觉。

  但是抛开营销水平的高低不谈,石材行业在进军家装的道路上,跟瓷砖产业的区别,首先不在于营销水平,而在于瓷砖在消费模式上与石材的区别——由于瓷砖特殊的制造工艺,在投入使用后无需更多的关心和维护。这就很符合普通消费者的消费逻辑,而且代入的过程自然、流畅,没有任何障碍。

  这就是典型的“最好的技术,让你感受不到它的存在”。

 

  瓷砖

 

  2、石材的反思

  在石材护理行业这么多年,我们其实很想批评一下石材企业的傲慢和短视。很多石材企业,到现在仍然很傲慢的忽视了“石材护理”这一环节,在整个石材产业链中的意义。

  你们把石材卖给消费者,得花几个月时间;但是后续使用呢?那可是几十年、上百年的时光。。那么对消费者而言,到底哪部分才是真正的主体呢?

  选材、设计、安装、研磨、抛光,这些只能算热身;漫长的使用和体验,才是比赛本身。

  但我们的很多石材企业,还是一味的在营销、宣传、技术上加大成本,却总是以傲慢的态度对后续的保养不屑一顾——以为那都是细枝末节——但消费者最关心的,恰恰是这些“细枝末节”,不是吗?因为这些“细枝末节”,才会真正陪伴他们几十年的时光,不是吗?

  你用傲慢去忽视,消费者就会用脚去投票。。对不起,拜拜,不跟你玩了~

  所以说,对任何石材企业而言,忽视客户体验,忽视后续使用中的保养,都是一种短视的行为。

  

保养很重要

  3、用科技解决难题

  其实,石材行业应该有客观的理性,和建立在理性上的自信。只要保养得当,石材无与伦比的档次、质感、色泽与花纹,以及整体效果,没有任何材料能与之匹敌。

  那么,家装的这道门槛,该如何拔除呢?

  很简单:我们找一种石材保养技术,让业主也感受不到它的存在。

  假如家庭使用的石材,保养一次,3~5年都还很漂亮。那么这种保养的频次,就比较适合家装了,门槛也就拆除了。而从石材护理技术的发展来看,家装石材想实现“既漂亮,又耐用”的目标,差不多只有一种方法——即“石材物理抛光技术”。

  我们来看一张图,重点不在于96度的光泽度;重点在于这光泽度不是结晶效果,而是直接磨出来的!

  

物理抛光

  五、家庭保养,3~5年/次

  物理抛光的难点,主要在于得在平时用的研磨机、晶面机实现物理出光。但是这些机械相比工厂里的抛光设备,重量都太轻。因此,只能在磨片的制造工艺上下功夫。

  1、物理抛光的优势

  结晶技术——表面研磨至50~60度。然后用草酸、氟硅酸等材料,与石材表层钙质反应,生成钙质结晶层,达到出光的效果。

  物理抛光——直接研磨至85度以上。石材自身矿物质优化至均匀细腻,呈现高光泽度。

  石材自身的硬度、强度,保证了这种物理光泽度的超强耐磨度。另外,我们还可以举个例子:石材出厂时的原板光泽度,其实就是物理光泽度。这种光泽度有多么耐用呢?——有些办公楼出入口使用的花岗石原板,用上10年,依然还有光泽度——也足见物理抛光的剽悍。

  但可惜的是,大多情况下,石材在安装后不经过整体处理是不能用的,这一层物理光泽度也就被磨掉了。

  所以,总体来说,物理抛光技术已经是石材保养技术发展的必然趋势。产品和技术,不管谁来做,最终都必须走这条路线。

  文章来源于:水头石材